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去哪儿网预订酒店 用户称订单无法取消更改

以下为用户投诉事实:

  我在去哪儿网上预定的5月1日-5月3日南京城市名人酒店,订单号:100399840140。房款已经预付,由于行程改变,无法在预定时间内入住。

  随后我和去哪儿网客服联系,要求退还房款,或者修改入住时间,但是均遭到拒绝,说是订单上说了不能退款。

  但事实上去哪儿网官网说明:如果没有超过最晚取消订单时间,您可以申请取消订单,并根据情况重新下单。如果已经超过了最晚取消订单时间,则您的房费会被扣除。在您下订单时,订单页下方会提示您订单最晚取消时间。该网站不能按官网说明给予退款或者修改入住时间,这是欺诈消防费者啊。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)


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